Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site [Nom du site].

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits vers les zones suivantes :

• France métropolitaine

• Union européenne

• International 

Si une zone n’est pas desservie, la commande pourra être annulée et remboursée.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées après validation du paiement.

• Produits non personnalisés : préparation sous 3 jours ouvrés.

• Produits personnalisés / sur mesure : préparation sous 3 à 10 jours ouvrés selon la complexité de la personnalisation.

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée selon les délais du transporteur choisi :

• Lettre suivie / Colissimo : [2 à 5 jours ouvrés]

• Mondial Relay : [3 à 6 jours ouvrés]

Les délais peuvent varier en période de forte activité (fêtes, promotions, événements exceptionnels).

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande avant validation du paiement.

Ils varient selon :

• le mode de livraison choisi,

• le poids et le volume du colis,

• la destination.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par :

• La Poste / Colissimo

• Mondial Relay

Le choix du transporteur est proposé lors de la commande.

6. Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au Client dès l’envoi de la commande.

Le Client est responsable du suivi de son colis via le lien communiqué.

7. Retards et incidents de livraison

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, force majeure).

En cas de retard anormal ou de colis perdu, le Client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

8. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une perte du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.

9. Colis non réclamés

Tout colis non réclamé ou refusé et retourné à l’expéditeur pourra faire l’objet d’une réexpédition aux frais du Client.

Aucun remboursement ne sera effectué sans retour effectif du colis.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

📧 zeromercy.sav@gmail.com